KURNIA, NUR ALIF YULIASTI (2025) PENGARUH LOKASI, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN DI ALFAMART KECAMATAN KEMANGKON (STUDI PADA KONSUMEN ALFAMART KECAMATAN KEMANGKON KAB.PURBALINGGA). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.
|
Text
KURNIA NUR ALIF YULIASTI_PENGARUH LOKASI, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KETERIKATAN PELANGGAN.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Sektor ritel modern di Indonesia mengalami perkembangan pesat yang memicu persaingan ketat, tidak hanya di wilayah perkotaan tetapi juga di daerah semi-perdesaan seperti Kecamatan Kemangkon Kabupaten Purbalingga. Alfamart sebagai salah satu jaringan minimarket terbesar dituntut untuk tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga membangun keterikatan pelanggan (customer engagement) yang berkelanjutan. Keterikatan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor pemasaran, di antaranya lokasi, harga, kelengkapan produk, dan word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, harga, kelengkapan produk, dan word of mouth terhadap keterikatan pelanggan di Alfamart Kecamatan Kemangkon. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 125 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur, jurnal, dan dokumen pendukung lainnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 30. Variabel lokasi, harga, kelengkapan produk, dan word of mouth berpengaruh terhadap keterikatan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,574 menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut mampu menjelaskan 57,4% variasi keterikatan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pihak Alfamart untuk terus memperhatikan pemilihan lokasi strategis, penetapan harga yang kompetitif dan transparan, penyediaan produk yang lengkap, serta pengelolaan word of mouth positif guna memperkuat keterikatan pelanggan, khususnya di wilayah semi-perdesaan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Lokasi, Harga, Kelengkapan, Produk, Word of Mouth, Keterikatan Pelanggan, Alfamart |
| Subjects: | 200 Religion > 290 Other and comparative religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics 2x6 Sosial dan Budaya > 2x6.3 Ekonomi 2x6 Sosial dan Budaya > 2x6.3 Ekonomi > 2x6.32 Ekonomi Keuangan 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management > 658.8 Marketing |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Kurnia Nur Alif Yuliasti |
| Date Deposited: | 17 Dec 2025 01:21 |
| Last Modified: | 17 Dec 2025 01:21 |
| URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/34558 |
Actions (login required)
 |
View Item |
