PENGARUH CITRA TOKO, KETEPATAN WAKTU, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Percetakan Waris Digital Printing Slarang, Kesugihan, Cilacap)

Siti, Aisyah Fauridaningtyas (2025) PENGARUH CITRA TOKO, KETEPATAN WAKTU, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Percetakan Waris Digital Printing Slarang, Kesugihan, Cilacap). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text SITI AISYAH FAURIDANINGTYAS_PENGARUH CITRA TOKO, KETEPATAN WAKTU, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Percetakan Waris Digital Printing Slar.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Perkembangan persaingan bisnis merupakan fenomena yang menarik untuk diteliti, salah satunya pada industry jasa. Sekarang banyak orang memerlukan cetak kertas dalam berbagai kegiatan dan kepentingan, hal ini dapat memberikan peluang yang besar bagi usaha jasa percetakan. Maka perlu mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis citra toko, ketepatan waktu, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi yang digunakan adalah pelanggan waris digital printing, pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan Teknik purposive sampling sebanyak 220 responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda, analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra toko melalui customer trust berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, ketepatan waktu melalui customer trust berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan melalui customer trust berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra toko, ketepatan waktu, kualitas pelayanan, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan. Hasil penelitian diatas, disimpulkan bahwa semua variabel penelitian berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi masih ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yang tidak ada dalam penelitian ini. Maka saran untuk penelitian selanjutnya agar bisa menambahkan variabel baru yang belum ada.

Actions (login required)

View Item