PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Konsumen Mixue Ice Cream And Tea Purwokerto)

Dwi, Kartika (2025) PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Konsumen Mixue Ice Cream And Tea Purwokerto). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H Saiduddin Zuhri Purwokerto.

Preview

Text 2017201004_DWI KARTIKA_SKRIPSI (1).pdf Download (25MB) | Preview

Abstract

Dominasi populasi Muslim di Indonesia berpengaruh terhadap preferensi konsumen yang lebih memilih produk halal, mulai dari perawatan diri, kuliner, hingga kebutuhan sehari-hari. Manusia membutuhkan makanan sebagai kebutuhan utama. Bagi Muslim, kehalalan produk harus diperhatikan sebelum dikonsumsi. Dengan mayoritas penduduk beragama Islam di kawasan ASEAN, Indonesia berkomitmen menyediakan produk halal. Salah satu bisnis yang sedang naik daun adalah franchise asing yang telah tersertifikasi halal, Mixue Ice Cream and Tea.Franchise yang berasal dari China ini masuk ke Indonesia pada tahun 2020. Kemudian pada tahun 2021, Mixue menempati posisi kelima gerai terbanyak sedunia. Metode penelitian kuantitatif, yang berakar pada paradigma positivisme, digunakan dalam studi ini untuk mengkaji suatu populasi atau sampel tertentu. Berdasarkan populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Mixue Ice Cream and Tea, peneliti mengambil sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan teknik penelitian lapangan dan dokumentasi. penelitian lapangan digunakan untuk mendapatkan data dari sumber utama, yaitu konsumen Mixue. Sebanyak 150 calon responden akan diberikan kuesioner secara offline melalui barcode maupun secara online melalui link kuesioner. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa dari hasil penelitian menunjukkan brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Selain brand experience, loyalitas ternyata dipengaruhi juga oleh brand love (passion dan intimacy) secara positif dan signifikan. Brand love, baik passion maupun intimacy berperan sebagai mediator secara positif signifikan antara pengaruh brand experience terhadap loyalitas. Maka dinyatakan bahwa semua hipotesis dalam penelitian ini diterima.

Actions (login required)

View Item