PENGARUH E-WORLD OF MOUTH, E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Purwokerto)

Aan Nur, Rohman (2025) PENGARUH E-WORLD OF MOUTH, E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Purwokerto). Skripsi thesis, UIN PROF. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text Aan Nur Rohman_PENGARUH E-WORLD OF MOUTH, E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TRANSPORTASI ONLINE (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Purwokerto).pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi digital secara signifikan telah merevolusi cara konsumen dalam mengevaluasi dan memilih layanan, termasuk di sektor transportasi. Fenomena ini mendorong lahirnya pola pengambilan keputusan yang semakin dipengaruhi oleh interaksi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Electronic Service Quality dan Customer Experience terhadap keputusan pembelian layanan transportasi online. Studi ini mengambil fokus pada pengguna aplikasi Gojek di Kota Purwokerto sebagai representasi konsumen digital. Pemilihan ketiga variabel didasarkan pada landasan teoritis yang kuat serta urgensinya dalam membentuk persepsi, preferensi, dan perilaku konsumen di tengah persaingan industri digital yang semakin kompleks dan kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Gojek di Kota Purwokerto. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh 400 sampel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, E-Word of Mouth dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan E-Service Quality tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Namun, secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks lokal, konsumen lebih mempertimbangkan rekomendasi sosial dan pengalaman pribadi dalam menggunakan layanan dibandingkan kualitas teknis aplikasi. Oleh karena itu, perusahaan penyedia jasa transportasi online perlu memperkuat strategi komunikasi digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai upaya mempertahankan dan meningkatkan konversi pembelian.

Actions (login required)

View Item