MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMAAH UMRAH (STUDI DI PT RAWDHA HALAL WISATA PURWOKERTO)

Ira, Nuraeni Setiowati (2025) MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMAAH UMRAH (STUDI DI PT RAWDHA HALAL WISATA PURWOKERTO). Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text Ira Nuraeni Setiowati_Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah Umroh (Studi di PT. Rawdha.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Ibadah umrah memerlukan kesiapan fisik dan spiritual, serta didukung oleh layanan yang terkelola secara profesional. Manajemen pelayanan yang mencakup perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan menjadi faktor penting dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan jamaah. PT Rawdha Halal Wisata Purwokerto sebagai penyelenggara ibadah umrah terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui manajemen yang terstruktur dan pemanfaatan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen pelayanan dan kontribusinya terhadap kepuasan jamaah serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan sumber data primer berasal dari direktur, pegawai manajemen pelayanan umrah, serta jamaah umrah tahun 2024, sementara data sekunder diperoleh dari buku, jurnal, dan dokumen PT Rawdha Halal Wisata Purwokerto. Metode analisis data, peneliti menggunakan analisis data dengan tiga tahapan utama, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Rawdha Halal Wisata menerapkan fungsi manajemen Planning, Organizing, Actuating, dan Controlling dalam meningkatkan kepuasan jamaah. Layanan yang diberikan meliputi administrasi, transportasi, akomodasi, konsumsi, kesehatan, pembinaan manasik, serta perlindungan selama perjalanan. Perusahaan juga telah mengadopsi sistem digital seperti layanan Era Hajj untuk pendaftaran online dan sistem Web RIAP guna meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan administrasi, keuangan, serta data jamaah. Implementasi manajemen layanan yang profesional ini terbukti meningkatkan kenyamanan dan kepuasan jamaah, yang tercermin dalam pertumbuhan jumlah jamaah setiap tahunnya.

Actions (login required)

View Item