PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, PERCEIVED VALUE, DAN LOCATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS TOKO GROSIR HR LOSARI KECAMATAN CILONGOK KABUPATEN BANYUMAS)

Ade, Trianingsih (2025) PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, PERCEIVED VALUE, DAN LOCATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS TOKO GROSIR HR LOSARI KECAMATAN CILONGOK KABUPATEN BANYUMAS). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.

Preview

Text Ade Trianingsih_Pengaruh Product Diversity, Perceived Value, dan Location Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Inervening ( Studi Kasus Toko Grosir HR Losari Kecamatan Cilongok).pdf Download (13MB) | Preview

Abstract

PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, PERCEIVED VALUE, DAN LOCATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Toko Grosir HR Losari Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas) Ade Trianingsih NIM. 214110201266 Email : [email protected] Program Studi Ekonomi Syariah Jurusan Ekonomi dan Keuangan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto ABSTRAK Sektor komersial merupakan bagian dari ekonomi yang berkaitan dengan kegiatan bisnis yang bertujuan untuk menghasilkan keuntungan melalui jual beli barang atau jasa. Baik itu berupa toko, minimarket, department store, supermarket, dan tempat komersial lainnya. Perubahan yang semakin pesat dalam dunia usaha ditandai dengan munculnya sejumlah besar pelaku ekonomi yang bergerak di sektor komersial. Hal ini mengakibatkan persaingan yang ketat antar perusahaan dalam menyediakan barang dan jasa kepada konsumen. Perusahaan harus memiliki strategi agar tetap dapat bersaing dengan pengusaha lainnya. Product diversity, perceived value, dan location merupakan faktor penting dalam suatu kelangsungan suatu bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah product diversity, perceived value, dan location berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Grosir HR Losari Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian kuantitatif merupakan netode penelitian yang menggunakan penghitungan stastisik untuk masalah yang akan diteliti, sedangkan jenis penelitian deskriptif bertujuan untuk mendapatkan gambaran tentang variabel-variabel yang diteliti. Penelitian pengaruh digunakan untuk menganalisis hubungan antara dua variabel atau lebih. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Smart-PLS 4. Metode pengumpulan sampel yang digunakan adlaah pengumpulan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling sehingga dihasilkan responden sebanyak 385 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perceived value dan location memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan uji validitas dan reabilitas yang kuat. Namun product diversity tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Product diversity, perceived value, dan location memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel intervening kepuasan pelanggan juga dapat memediasi hubungan antara Product diversity, perceived value, dan location terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Product Diversity, Perceived Value, Location, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item