Tyas Nur, Anggraeni (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Mobile Banking Bank Konvensional dan Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Prof K.H Saifuddin Zuhri Purwokerto Angkatan 2020-2021). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.
|
Text
Tyas Nur Anggraeni.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi informasi dalam industri keuangan digital yang dikembangkan oleh perbankan yang dikenal dengan mobile banking. Mobile Banking adalah layanan perbankan yang diakses melalui perangkat telekomunikasi mobile seperti ponsel atau smarphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi mobile banking bank syariah dan bank konvensional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah nonprobality sampling menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang terlibat dalam penelitian ini yaitu 380 responden. Alat analisis yang digunakan untuk penelitian ini adalah regresi ordinal dan chi square. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, 2) terdapat pengaruh yang signifikan dari kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, 3) terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, 4) terdapat perbedaan kepuasan pelanggan aplikasi mobile banking bank konvensional dan bank syariah.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Mobile Banking, Bank Syariah dan Bank Konvensional |
Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics 300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
Depositing User: | Tyas Nur Anggraeni sdri |
Date Deposited: | 18 Jul 2024 02:33 |
Last Modified: | 18 Jul 2024 02:33 |
URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/26532 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |