ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV BERLANGGANAN TRANSVISION SEMARANG (Studi Kasus Peralihan Telkom Vision menjadi Transvision)

Dian Rani Kusuma Dewi, NIM. 1323205003 (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV BERLANGGANAN TRANSVISION SEMARANG (Studi Kasus Peralihan Telkom Vision menjadi Transvision). Skripsi thesis, IAIN PURWOKERTO.

	Text ABSTRAK.docx Download (65kB)
Preview	Text DIAN RANI KUSUMA DEWI_ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV BERLANGGANAN TRANSVISION SEMARANG.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian antara harapan dan kinerja perusahaan berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelanggan TV Berlangganan Transvision Semarang. Dalam penelitian ini, terdapat dua buah variabel yang diwakili oleh huruf X dan Y, dimana X adalah Tingkat Kinerja Perusahaan, sedangkan Y adalah Tingkat Kepentingan Pelanggan. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif-kuantitatif. Metode yang digunakan adalah Metode IPA yang diolah dengan software Misccrosoft Excel for windows dan program SPSS 17. Kuesioner yang dibagikan berjumlah 100 responden. Hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) didapatkan rata-rata tingkat kesesuaian kinerja dan harapan (Tki) sebesar 76,54% yang berarti tingkat kepuasan pelanggan Transvision Semarang berada dalam kategori belum memuaskan. Dengan hasil pemetaan dari Diagram Kartesius IPA, diketahui indikator-indikator yang menjadi (Prioritas Utama) yang perlu diperhatikan oleh pihak Transvision Semarang adalah indikator yang berada pada Kuadran A, diantaranya kualitas siaran TV tidak terganggu cuaca, dan harga sesuai dengan manfaat.

Actions (login required)

View Item