PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS BINA AMANAH SATRIA KANTOR KAS BUMIAYU

LAELA INAROTUL HIDAYAH, 1522202018 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS BINA AMANAH SATRIA KANTOR KAS BUMIAYU. Skripsi thesis, IAIN.

Preview

Text LAELA INAROTUL HIDAYAH_PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS .pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan yakni untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi secara parsial dan simultan terhadap tingkat kepuasan nasabah di BPRS Bina Amanah Satria Kantor Kas Bumiayu Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yakni melalui kuesioner dan juga dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini yakni 97 orang yang terdaftar sebagai nasabah di BPRS Bina Amanah Satria Bumiayu Tahun 2019. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial semua variabel yang dioperasionalkan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah antara lain variabel kualitas pelayanan (X1) dengan taraf signifikan 0,029, variabel kualitas produk (X2) dengan taraf signifikasi 0,017, dan variabel promosi produk (X3) dengan taraf signifikan 0,033. Secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan taraf signifikasi 0,001, sehingga empat hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini dinyatakan diterima.

Actions (login required)

View Item