UPAYA PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DI SMK NEGERI 3 PURWOKERTO

Nurul, Abdullah (2019) UPAYA PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DI SMK NEGERI 3 PURWOKERTO. Skripsi thesis, IAIN Purwokerto.

Preview	Text COVER _BAB I_BAB V_DAFTAR PUSKA.pdf Download (584kB) | Preview
	Text UPAYA PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNA.pdf Restricted to Registered users only Download (917kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya-upaya yang diakukan kepala sekolah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan internal di SMK Negeri 3 Purwokerto. Penelitian ini menggunakan penelitian field research dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif kualitatif. Tempat penelitian di SMK Negeri 3 Purwoketo yang dimulai pada bulan Maret 2018 sampai bulan Mei 2018. Subjek dari penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, tenaga kependidikan, karyawan, dan siswa di SMK Negeri 3 Purwokerto. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan dalam teknis analisis data ini dilakukan dengan cara mereduksi data serta verifikasi/penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa melalui peran serta fungsi kepala sekolah diharapkan memberikan kontribusi terhadap guru, tenaga kependidikan serta karyawan dalam mencapai kepuasan agar tujuan sekolah dalam memberikan pelayanan terhadap siswa dapat terlaksana dengan baik. Adapun upaya yang telah dilakukan oleh kepala sekolah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan internal adalah sebagai berikut: 1) Menerapkan standar mutu ISO 90001:2008, sehingga dalam tata kelola lembaga pendidikan dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan bisa dikatakan baik.2) Peningkatan kinerja, dengan adanya peningkatan kinerja maka guru, tenaga kependidikan dan karyawan dapat memberikan pelayanan yang maksimal terhadap siswa, sehingga dapat mencetak lulusan yang dapat diterima baik dalam dunia usaha maupun dunia industry. 3) Menyediakan fasilitas dan kebutuhan, dengan adanya dukungan fasilitas sarana dan prasana yang baik maka guru, tenaga kependidikan dan karyawan dapat bekerja dengan optimal. 4) Menciptakan iklim kerja yang baik, guru, tenaga kependidikan dan karyawan lebih termotivasi untuk menunjukan kinerjanya secara unggul. Dengan kedekatan antara kepala sekolah dengan guru, tenaga kependidikan dan karyawan ketika terjadi suatu permasalahan maka dapat diatasi bersama. 5) Menyediakan kotak saran, dengan adanya kotak saran dapat manempung segala kritik yang membangun serta aspirasi dari siswa terkait program pembelajaran baik yang sudah terlaksana maupun yang perlu diadakan. Kata kunci: Upaya Pimpinan, Kepuasan Pelanggan Internal

Actions (login required)

View Item