MANAJEMEN PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS SUMBER DAYA INSANI, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Biro Tahta Wisata Pekuncen, Banyumas)

ALHAN, FATA (2025) MANAJEMEN PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS SUMBER DAYA INSANI, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Biro Tahta Wisata Pekuncen, Banyumas). Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text SKRIPSI_ALHAN_FATA_FIX.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Sektor pariwisata menjadi salah satu elemen penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi dan memperluas peluang kerja. Keberhasilan sebuah biro perjalanan wisata dalam menjalankan perannya tidak terlepas dari kualitas layanan yang diberikan, yang bergantung pada pengelolaan sumber daya insani. Biro Tahta Wisata Pekuncen, Kabupaten Banyumas, dipilih sebagai objek penelitian karena meskipun menawarkan konsep wisata religius, edukatif, dan rekreatif, biro ini masih menghadapi kendala dalam optimalisasi kinerja karyawan dan konsistensi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen sumber daya insani dalam meningkatkan kualitas layanan serta dampaknya terhadap kepuasan konsumen, sekaligus meninjau relevansinya dengan prinsip-prinsip ekonomi Islam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian meliputi direktur, karyawan, dan konsumen Biro Tahta Wisata. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sementara validitas temuan diuji melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya insani tercermin dari pembagian tugas yang proporsional, kerja sama internal, serta etos kerja yang baik, sehingga mampu mendukung peningkatan kualitas layanan dalam aspek responsivitas, ketepatan informasi, keramahan, dan fasilitas pendukung. Dampaknya, tingkat kepuasan konsumen mengalami peningkatan. Meski demikian, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan pelatihan dan belum adanya evaluasi kinerja yang terstruktur. Ditinjau dalam perspektif ekonomi Islam, praktik pelayanan di Biro Tahta Wisata telah selaras dengan prinsip amanah, itqan, ihsan, dan kemaslahatan sebagai landasan etika pelayanan.

Actions (login required)

View Item