Syamsul, Hanafi (2025) PENGARUH DIMENSI LAYANAN ONLINE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS LAYANAN GOJEK RODA DUA DI PURWOKERTO). Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri.
|
Text
Syamsul Hanafi_PENGARUH DIMENSI LAYANAN ONLINE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Layanan Gojek Roda di Purwokerto)).pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam sektor transportasi, termasuk meningkatnya penggunaan layanan transportasi online seperti Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas sistem terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Studi ini difokuskan pada pengguna layanan Gojek roda dua di Purwokerto, yang dikenal sebagai kota dengan pertumbuhan ekonomi dan digitalisasi layanan yang pesat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 152 responden pengguna aktif Gojek. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 7 poin, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1.1.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas sistem tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan konsumen terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta memediasi secara penuh pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen dalam layanan transportasi online terbentuk melalui kepuasan yang dirasakan, sehingga penyedia layanan seperti Gojek perlu meningkatkan kualitas pelayanan, akurasi informasi, dan keandalan sistem untuk menciptakan kepuasan yang berujung pada loyalitas di tengah persaingan pasar yang ketat.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Transportasi Online, Gojek. |
| Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics 300 Social sciences > 380 Commerce, communications, transport 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management > 658.8 Marketing 600 Technology (Applied sciences) > 660 Chemical engineering > 661 Industrial chemicals technology 600 Technology (Applied sciences) > 660 Chemical engineering > 664 Food technology |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Syamsul Hanafi |
| Date Deposited: | 22 Oct 2025 03:36 |
| Last Modified: | 22 Oct 2025 03:36 |
| URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/33497 |
Actions (login required)
 |
View Item |
