PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BOJANA EVENT ORGANIZER DI PURWOKERTO)

VITARA, VITARA (2025) PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BOJANA EVENT ORGANIZER DI PURWOKERTO). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text Vitara_Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Perkembangan industri event organizer yang semakin pesat menuntut pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian jasa. Penelitian ini didasarkan pada teori perilaku konsumen (Consumer Decision Model) yang menjelaskan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh proses pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, hingga keputusan akhir. Variabel yang diuji pada penelitian ini meliputi brand experience, brand trust, dan electronic word of mouth (E-WOM), dengan minat beli sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei dan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden berusia 20-29 tahun di Kabupaten Banyumas, yang meliputi client dan non-client Bojana EO. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS versi 4 untuk menguji validitas, reliabilitas, dan model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand trust tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap keputusan pembelian, namun keduanya berpengaruh signifikan positif terhadap minat beli. Selain itu, e-WOM memiliki pengaruh signifikan baik secara langsung terhadap keputusan pembelian maupun terhadap minat beli. Minat beli juga berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara brand trust dan e-WOM terhadap keputusan pembelian, tetapi tidak untuk brand experience. Dengan demikian, minat beli menjadi variabel penting yang menjembatani pengaruh brand trust dan e-WOM terhadap keputusan pembelian jasa.

Actions (login required)

View Item