PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING , PERSEPSI NILAI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT KC PURWOKERTO

Nafiatul Nur, Fatimah (2025) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING , PERSEPSI NILAI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MUAMALAT KC PURWOKERTO. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

[img]
Preview
Text
Nafiatul NF_Pengaruh Relationship Marketing, Persepsi Nilai, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mauamala.pdf

Download (7MB) | Preview

Abstract

Dalam pendekatan relationship marketing, pembangunan hubungan jangka panjang antara bank dan nasabah menjadi elemen penting dalam menciptakan nilai yang berkelanjutan. Strategi ini mengutamakan aspek kepercayaan, komitmen, komunikasi yang terjalin dengan baik, serta perhatian terhadap kebutuhan spesifik setiap nasabah. Di samping itu, kualitas pelayanan memiliki peran krusial dalam membentuk serta meningkatkan kepuasan nasabah, terutama dalam konteks perbankan syariah. Kepuasan nasabah sendiri menjadi tolok ukur utama bagi keberhasilan bank dalam menjaga loyalitas nasabah dan mempertahankan keunggulan kompetitif di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh relationship marketing, persepsi nilai, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Purwokerto. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei terhadap 349 responden, data yang diperoleh dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independent relationship marketing (X1), persepsi nilai (X2), dan kualitas pelayanan (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sebagaimana dibuktikan dengan nilai signifikansi < 0,05 dan thitung yang lebih besar dari ttabel (1,966). Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan karena nilai koefisien determinasi (R²) hanya sebesar 0,12 atau 12%, yang berarti 88% faktor lain di luar model masih memengaruhi kepuasan nasabah. Oleh karena itu, disarankan agar penelitian selanjutnya menambahkan variabel lain seperti kepercayaan terhadap prinsip syariah, citra merek, inovasi layanan digital, atau loyalitas nasabah, serta mempertimbangkan pendekatan kualitatif atau mixed method untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Relationship Marketing, Persepsi Nilai, dan Kualitas Pelayanan
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Nafiatul Nur Fatimah
Date Deposited: 07 Jul 2025 04:47
Last Modified: 07 Jul 2025 04:47
URI: http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/31592

Actions (login required)

View Item View Item