PENGARUH KEPERCAYAAN, PROMOSI, DAN TARIK TUNAI TANPA KARTU TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN APLIKASI GOPAY PADA GENERASI Z DI PURWOKERTO

Devira Norma, Sari (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN, PROMOSI, DAN TARIK TUNAI TANPA KARTU TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN APLIKASI GOPAY PADA GENERASI Z DI PURWOKERTO. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text DEVIRA NORMA SARI_PENGARUH KEPERCAYAAN, PROMOSI, DAN TARIK TUNAI TANPA KARTU TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN APLIKASI GOPAY PADA GENERASI Z DI PURWOKERTO.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi keuangan yang pesat telah mengubah pola transaksi masyarakat, khususnya dalam penggunaan dompet digital seperti GoPay. Loyalitas pengguna menjadi aspek penting dalam keberlanjutan layanan ini, yang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu kepercayaan, promosi, dan fitur tarik tunai tanpa kartu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, promosi, dan tarik tunai tanpa kartu terhadap loyalitas penggunaan aplikasi GoPay pada Generasi Z di Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 385 responden yang merupakan pengguna GoPay dari Generasi Z di Purwokerto. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kepercayaan, promosi, dan tarik tunai tanpa kartu) dengan variabel dependen (loyalitas pengguna). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Demikian pula, promosi berperan penting dalam meningkatkan loyalitas dengan memberikan insentif berupa diskon dan cashback yang menarik bagi pengguna. Fitur tarik tunai tanpa kartu juga terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas, karena memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam transaksi keuangan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berkontribusi signifikan dalam meningkatkan loyalitas pengguna aplikasi GoPay. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengembang layanan keuangan digital untuk lebih meningkatkan aspek keamanan, kepercayaan, serta strategi promosi yang lebih menarik guna mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya di kalangan Generasi Z. Adapun untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar mempertimbangkan variabel lain seperti kemudahan penggunaan, pengalaman pengguna, atau faktor demografis yang mungkin juga berpengaruh terhadap loyalitas pengguna aplikasi fintech Kata Kunci: Kepercayaan, Promosi, Tarik Tunai Tanpa Kartu, Loyalitas, GoPay, Generasi Z.

Actions (login required)

View Item