STRATEGI KEPEMIMPINAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA PT ABATA SINERGI INDONESIA)

Shiva, Nur Isna (2025) STRATEGI KEPEMIMPINAN TOUR LEADER DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA PT ABATA SINERGI INDONESIA). Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.

Preview

Text Shiva_Nur_Isna_Strategi_Kepemimpinan_Tour_Leader_Dalam_Meningkatkan_Kualitas_Pelayanan_(Studi_Pad.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Industri pariwisata merupakan sektor yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan sebagai faktor utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Tour leader memiliki peran strategis dalam menjembatani kebutuhan peserta wisata dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan penyelenggara tur. Kepemimpinan yang efektif dari seorang tour leader diyakini mampu meningkatkan pengalaman wisata yang menyenangkan dan berkesan bagi pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk memahami bagaimana strategi kepemimpinan yang diterapkan tour leader dapat berdampak langsung pada kualitas pelayanan di industri pariwisata, khususnya pada PT. Abata Sinergi Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi kepemimpinan yang diterapkan oleh tour leader dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. Abata Sinergi Indonesia. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan tour leader dan manajemen perusahaan, serta dokumentasi pendukung lainnya. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan secara sistematis untuk memperoleh pemahaman mendalam terhadap praktik kepemimpinan di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour leader di PT. Abata Sinergi Indonesia cenderung menerapkan strategi kepemimpinan transformasional dan karismatik. Kepemimpinan transformasional tercermin dari kemampuan memberikan motivasi, inspirasi, dan membangun hubungan emosional dengan peserta tur. Sementara itu, kepemimpinan karismatik terlihat dari kepercayaan diri, antusiasme, dan pengaruh positif terhadap peserta. Kombinasi kedua strategi ini berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan perusahaan telah memenuhi lima dimensi kualitas pelayanan menurut Tjiptono, yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.

Actions (login required)

View Item