UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENERAPAN KHIYAR DI TOKO SADEAN OFFICIAL PURWOKERTO

AHMAD NUR, FAIZI (2025) UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENERAPAN KHIYAR DI TOKO SADEAN OFFICIAL PURWOKERTO. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text skripsi faizi revisi munaq 4 rev.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Islam mengatur transaksi jual beli dengan akad yang adil, di mana konsep khiyar memberikan hak kepada penjual dan pembeli untuk memilih atau membatalkan transaksi jika ada ketidaksesuaian. Penerapan khiyar di Toko Sadean Official Purwokerto menjadi strategi yang diharapkan mampu untuk meningkatkan kualitas pelayanan, menciptakan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan konsep khiyar dalam praktik jual beli di Toko Sadean Official Purwokerto sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan sumber data primer melalui metode wawancara dengan owner, manager, karyawan dan pelanggan Toko Sadean Official Purwokerto serta data sekunder dari literatur seperti buku, jurnal, dan sumber lainnya. Metode pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Penerapan Khiyar terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengandalkan empat indikator utama: tangibilitas, reliabilitas, responsivitas, dan asuransi. Tangibilitas terdiri dari kebersihan dan fasilitas toko, reliabilitas dari pelayanan yang konsisten dan tepat waktu, responsivitas dari kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan, serta asuransi yang memberikan rasa aman kepada pembeli. Penerapan Khiyar membantu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kata Kunci: Khiyar, jual beli, kualitas pelayanan, Toko Pakaian

Actions (login required)

View Item