PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (Studi kasus pengguna aplikasi Gojek Generasi Z di Purwokerto)

Ahmad ' Abdul, Majid (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (Studi kasus pengguna aplikasi Gojek Generasi Z di Purwokerto). Skripsi thesis, UIN PROF K.H. SAIFUDDIN ZUHRI PURWOKERTO.

Preview

Text AHMAD 'ABDUL MAJID_PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,HARGA,DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi semakin melesat, sehingga berdampak pada bidang ekonomi terutama bagi perusahaan transportasi, salah satunya adalah Gojek. Gojek merupakan sebuah perusahaan yang berasal dari Indonesia yang mengandung konsep teknologi yang menyediakan layanan jasa berbasis aplikasi online. Aplikasi tersebut telah menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan Generasi Z. Generasi Z adalah Gen yang tumbuh erat dengan perkembangan teknologi membuat Gen Z terbiasa hidup dan dimudahkan dalam berbagai hal karena semua dapat diakses melalui smartphone, Di Purwokerto Gojek memiliki citra merek yang kuat bagi pelanggan. Dengan adanya layanan Gojek mempermudah pelanggan dikarenakan pembayarannya bisa menggunakan uang tunai maupun top up Go Pay sehingga lebih praktis. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pelanggan Gojek pada Generasi Z di Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Gojek Generasi Z di Purwokerto. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada 400 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan NonProbability Sampling dan dihitung menggunakan Rumus Lemeshow. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi dengan alat bantu SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Gojek Generasi Z di Purwokerto. Saran bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini yang dapat memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pengguna aplikasi Gojek Generasi Z Purwokerto sehingga menghasilkan penelitian yang lebih baik lagi.

Actions (login required)

View Item