MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN BANJARNEGARA

Salis, Khusnul Khotimah (2024) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN BANJARNEGARA. Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text SKRIPSI FIX BANGET NGET SALIS.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berlatar belakang dari adanya revitalisasi KUA yang dicanangkan oleh Kementerian Agama Republik Indonesia pada tahun 2021. Revitalisasi KUA merupakan upaya Kementerian Agama RI untuk mewujudkan KUA sebagai pusat layanan yang prima, kredibel, dan moderat guna meningkatkan kualitas umat beragama. KUA Kecamatan Banjarnegara merupakan salah satu dari enam KUA di seluruh Indonesia yang masuk ke daftar KUA revitalisasi pada tahun 2021. Sebagai KUA revitalisasi KUA Kecamatan Banjarnegara memiliki keuntungan memberikan pelayanan digital kepada masyarakat dan memiliki program-program khusus sebagai KUA revitalisasi. Dipilihnya KUA Banjarnegara menjadi KUA revitalisasi bukan tanpa alasan, ada beberapa indikator mengapa KUA Banjarnegara terpilih menjadi KUA revitalisasi yaitu salah satunya KUA Banjarnegara memiliki manajemen pelayanan publik yang sudah cukup bagus yang sudah memenuhi fungsi manajemen mulai dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evalusasi. Penelitian in bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan publik yang ada di KUA Banjarnegara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data kemudian dianalisis dan divalidasi menggunakan triangulasi sumber data. Informan penelitian terdiri dari pegawai dan pengunjung KUA Kecamatan Banjarnegara. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Manajemen pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarnegara telah menjalankan fungsi dan prinsip-prinsip manajemen pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan masyarakat mulai dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Urusan Agama Kecamatan Banjarnegara juga telah sesuai dengan Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggara pelayanan publik mulai dari kesederhanaan, kejelasan, kepastian, tepat waktu, ketepatan, tidak diskriminatif, bertanggung jawab, kemudahan akses, kelengkapan sarana dan prasarana, kejujuran, kecermatan, dan attitude. Kata kunci: Manajemen pelayanan publik, kepuasan masyarakat, kantor urusan agama

Actions (login required)

View Item