Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada Pembiayaan Kredit di PNM Mekaar Cabang Tegal Timur

Nida, Nahdya Aulia (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada Pembiayaan Kredit di PNM Mekaar Cabang Tegal Timur. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text Nida Nahdya Aulia_Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Pembiayaan Kredit di PNM Mekaar Cabang Tegal Timur.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Pertumbuhan ekonomi yang sangat pesat dalam dunia usaha, menimbulkan banyak lembaga keuangan penyedia kredit yang sangat diperlukan oleh para pelaku usaha untuk keberlangsungan usahanya. Perbankan dan lembaga keuangan khusus (bukan Bank) selain memberikan kredit, di era globalisasi yang semakin maju juga dituntut untuk dapat beradaptasi pada era ini dalam hal meningkatkan kualitas layanan dan strategi promosinya. Penelitian ini memfokuskan apakah faktor kualitas pelayanan dan strategi promosi produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada pembiayaan kredit di PNM Mekaar khususnya Cabang Tegal Timur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling dengan jumlah populasi 4.500 dan sampel sebanyak 367 dengan menggunakan 4 variabel yang terbagi menjadi 2 variabel independen yakni kualitas pelayanan dan strategi promosi produk, 1 variabel dependen yaitu loyalitas nasabah dan 1 variabel intervening yakni kepuasan nasabah. Teknik analisis dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji koefisien determinasi (R2) dan uji analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel kualitas pelayanan melalui variabel kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada pembiayaan kredit di PNM Mekaar Cabang Tegal Timur. Berbeda dengan variabel kualitas pelayanan yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, variabel strategi promosi produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah,variabel strategi promosi produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah serta variabel strategi promosi produk melalui kepuasan pun tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada pembiayan kredit di PNM Mekaar Cabang Tegal Timur.

Actions (login required)

View Item