Adiati Nur, Pratiwi (2024) ANALISIS PENGARUH MODEL UTAUT PADA TRANSAKSI CARDLESS BSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.
|
Text
Adiati Nur Pratiwi_Analisis Pengaruh Model UTAUT Pada Transaksi Cardless BSI Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Moderasi.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Cardless merupakan transaksi tarik tunai tanpa menggunakan kartu fisik ATM sama sekali, saat melakukan transaksi yang dibutuhkan hanya mengingat pin. Pertumbuhan penggunaan fitur cardless yang terus meningkat, menandakan bahwa fitur tersebut membawa pengaruh kepada penggunanya. Pengaruh tersebut dapat dilihat dari beberapa faktor yaitu performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menunjukkan pengaruh dari faktor-faktor tersebut terhadap loyalitas nasabah pengguna fitur cardless BSI di Kabupaten Cilacap. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pengguna BSI Mobile di Kabupaten Cilacap, dengan sampel penelitian nasabah BSI yang menggunakan fitur cardless sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner (angket). Adapun analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu Uji Interaksi (Moderated Regression Analysis/MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel effort expectancy dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan transaksi cardless, sedangkan variabel performance expectancy dan social influence tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan transaksi cardless, dan effort expectancy berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan transaksi cardless dengan kepuasan pengguna sebagai variabel moderasi sedangkan performance expectancy dan social influence tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan transaksi cardless dengan kepuasan pengguna sebagai variabel moderasi.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Cardless, performance expectancy, effort expectancy, social influence, kepuasan pengguna, loyalitas nasabah |
| Subjects: | 2x6 Sosial dan Budaya > 2x6.3 Ekonomi > 2x6.32 Ekonomi Keuangan 300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | ADIATI NUR PRATIWI sdri |
| Date Deposited: | 03 Jul 2024 05:46 |
| Last Modified: | 03 Jul 2024 05:46 |
| URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/25116 |
Actions (login required)
 |
View Item |
