PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOME INDUSTRY WD DONUT DI DESA SINDANGWANGI KECAMATAN BANTARKAWUNG KABUPATEN BREBES

Iip Rodotul, Saripah (2024) PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOME INDUSTRY WD DONUT DI DESA SINDANGWANGI KECAMATAN BANTARKAWUNG KABUPATEN BREBES. Skripsi thesis, UIN PROF. KH SAIFUDDIN ZUHRI.

Preview

Text IIP RODOTUL SARIPAH_PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOME INDUSTRY WD DONUT DI DESA SINDANGWANGI BANTARKAWUNG BREBES.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam dunia bisnis yang harus diperhatikan oleh setiap pemilik usaha jika usahanya ingin terus berkembang. Hal ini terjadi ka rena tingkat persaingan usaha yang sangat ketat dikalangan penjual yang serupa di Desa Sindangwangi. “WD Donut” merupakan suatu jenis usaha dibidang makanan yang menyediakan beberapa jenis makanan dari bahan utama tepung seperti : Donat, Bomboloni, Bolu jadul dan Bronis dengan berbagai macam topping rasa. Pen elitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada home industry ”WD Donut” di Desa Sindangwangi. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dengan cara mengumpulkan angket dibantu dengan Google Form dengan pendampingan kepada para pelanggan “WD Donut” di Desa Sindangwangi dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan program SPSS yaitu dengan pengolahan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) variabel harga secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada home industry “WD Donut”; (2) variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada home industry “WD Donut”; (3) variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada home industry “WD Donut”; (4) variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada home industry “WD Donut”. Saran untuk peneliti selanjutnya diharapkan mampu meneliti secara mendalam terhadap masalah yang diduga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan atau mengganti variabel dengan variabel yang belum ada dalam penelitian ini yang kemudian dapat dianggap mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu bisa dengan memperluas daerah atau ruang lingkup penelitian sehingga pengambilan sampel bisa lebih beragam. Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item