PENGARUH NILAI TAKSIR DAN BIAYA MU'NAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGADAIKAN EMAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS : PT. PEGADAIAN SYARIAH PURWOKERTO CABANG PASAR WAGE)

Dian, Rismawati (2024) PENGARUH NILAI TAKSIR DAN BIAYA MU'NAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGADAIKAN EMAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS : PT. PEGADAIAN SYARIAH PURWOKERTO CABANG PASAR WAGE). Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text DIAN RISMAWATI_Pengaruh Nilai Taksir dan Biaya Mu'nah Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggadaikan Emas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus PT. Pegadaian Syariah Purwokerto).pdf Download (9MB) | Preview

Abstract

Perkembangan ekonomi syariah di Indonesia mengalami kemajuan yang cukup pesat ditandai dengan munculnya berbagai lembaga keuangan syariah, salah satunya ialah Pegadaian Syariah. Pegadaian Syariah sebagai salah satu lembaga keuangan syariah non-bank menyediakan berbagai produk dan jasa, seperti gadai emas. Kebutuhan masyarakat yang kian hari terus meningkat mendorong adanya sifat konsumtif yang memaksa masyarakat untuk mencari alternatif yang cepat dan efisien untuk dapat menghasilkan sejumlah uang salah satunya dengan melakukan gadai emas. ketertarikan akan gadai emas akan memberikan dampak yang positif terhadap pegadaian jika mampu membuat nasabah merasa puas serta mempertahankan nasabahnya untuk terus dapat melakukan gadai emas di Pegadaian Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai taksir dan biaya mu'nah terhadap loyalitas nasabah dalam menggadaikan emas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di PT. Pegadaian Syariah Purwokerto Cabang Pasar Wage. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Dengan responden sebanyak 252 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Model) dengan bantuan SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara langsung nilai taksir berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah 0,000 < 0,05 atau 7,173 > 1,96. Nilai taksir berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan 0,000 < 0,05 atau 6,232 > 1,96. Biaya mu'nah tidak berpengaruh terhadap loyalitas 0,930 > 0,05 atau 0,088 < 1,96. Biaya mu'nah terhadap kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan 0,000 < 0,05 atau 4,685 > 1,96. Dan kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas 0,000 < 0,05 atau 11,801 > 1,96. Selain itu, secara tidak langsung nilai taksir berpengaruh terhadaployalitas melalui kepuasan 0,000 < 0,05 atau 5,434 > 1,96. Dan biaya mu'nah berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan 0,000 < 0,05 atau 4,400 > 1,96. Kata kunci : Pegadaian Syariah, Nilai Takir, Biaya Mu'nah, Loyalitas, Kepuasan

Actions (login required)

View Item