Strategi Public Relation dalam Mengingkatkan Image Kualita Pelayanan Kepada Pasien di RDU PKU Muhammadiyah Purbalingga

Dwi, Lestari (2024) Strategi Public Relation dalam Mengingkatkan Image Kualita Pelayanan Kepada Pasien di RDU PKU Muhammadiyah Purbalingga. Skripsi thesis, UIN Prof. K. H. Saifuddin Zuhri.

Preview

Text skripsi full.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Public relation memiliki peran yang penting untuk membangun, mempertahankan, dan meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan citra yang baik dihadapan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi public relation RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga dalam meningkatkan imgae kualitas pelayanan kepada pasien. Jenis penelitian ini menggunakan jenis deskriptif kualitatif. Sumber data yang diperoleh peneliti menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpilan, hal ini bertujuan untuk mengungkap dan menggambarkan suatu permasalahan dengan mengumpulkan data secara langsung dan menjadi pengunci peneliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi public relation RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga melakukan pendekatan terhadap internal dan eksternal berupa karyawan, pasien, dan Masyarakat, Strategi Public Relation yang dilakukan adalah, Publikasi, event, community involment, lobbying and negotiation, dan social responsibility. Adapun hal yang dilakukan public relation dalam mengatasi masalah, melakukan penyusunan program, tindakan dan berkomunikasi, dan mengevaluasi program kerja. Idealnya kualitas pelayanan di RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga adalah, Tanguble, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Hambatan yang terjadi adalah kurangnya komunikasi, terdapat keluhan antrian, dan complain perihal farmasi. Kata kunci : Public Relation, Kualitas Pelayanan, RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga.

Actions (login required)

View Item