NUGRA, AGUNG PRATAMA (2023) Peran Humas Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap dalam Melayani Pelanggan. Skripsi thesis, UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto.
|
Text
Nugrahaaa_Agung_Pratama_1817102077_Skripsi.pdf Download (10MB) | Preview |
Abstract
Perumdam Tirta Wijaya merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang dikelola Pemkab Cilacap. Keberadaan humas di perusahaan ini sangat penting. Humas memiliki peran strategis dalam penyampaian informasi maupun komunikasi antara Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap dengan para pelanggannya. Apalagi jumlah pelanggan saat ini sudah mencapai lebih dari 100 ribu sambungan rumah (SR). Penelitian ini menggunakan teori Multi Step Flow Communications (komunikasi banyak tahap). Dalam teori ini dijelaskan, suatu jenis pesan dari suatu instansi tidak selamanya dapat dilakukan dengan cara ad. a dan ad b, karena pesan dapat disampaikan melalui beragam cara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Humas Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap Dalam Melayani Pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan, Peran Humas Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap Dalam Melayani Pelanggan sudah dilaksanakan sesuai tugas pokok dan fungsinya. Humas Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap selalu menyampaikan informasi terkait kebijakan Perumdam Tirta Wijaya dan menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan. Aplikasi Tirta Wijaya Mobile (TW Mobile) merupakan upaya Humas Perumdam Tirta Wijaya memanfaatkan perkembangan teknologi sebagai sarana optimalisasi pelayanan pelanggan. Karena kurangnya sosialisasi, penggunaan aplikasi ini belum maksimal. Padahal jika berjalan dengan baik, aplikasi ini dapat menggantikan sejumlah pelayanan konvensional. Media sosial (medsos) seperti facebook, instagram, twitter, WhatsApp, juga dimanfaatkan oleh Humas Perumdam Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap untuk menunjang komunikasi dan pelayanan kepada para pelanggan. Namun sejauh ini belum ada admin yang khusus mengelola medsos. Kata kunci: Perumdam Tirta Wijaya, Humas, TW Mobile, Pelayanan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Perumdam Tirta Wijaya, Humas, TW Mobile, Pelayanan |
| Subjects: | 2x0 Islam (Umum) > 2x0.9 Islam dan Bidang Lainnya 2x6 Sosial dan Budaya > 2x6.6 Organisasi |
| Divisions: | Fakultas Dakwah > Komunikasi dan Penyiaran Islam |
| Depositing User: | NUGRA AGUNG PRATAMA sdr |
| Date Deposited: | 24 Apr 2023 20:47 |
| Last Modified: | 24 Apr 2023 20:47 |
| URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/19182 |
Actions (login required)
 |
View Item |
