PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LABEL SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA KANTOR CABANG PEGADAIAN SYARIAH PASAR BABAKAN KANWIL IX JAKARTA 2, JAKARTA)

Ahmad Hidir, 102323034 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LABEL SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA KANTOR CABANG PEGADAIAN SYARIAH PASAR BABAKAN KANWIL IX JAKARTA 2, JAKARTA). Skripsi thesis, IAIN Purwokerto.

	Text Ahmad Hidir_102323034.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text Cover, Bab I, V, Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (793kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK PegadaianSyariahmerupakansalahsatulembagakeuangannon bank yang menggunakanakadrahnyaitumenjadikanhartabendasebagaijaminanutang agar utangitudilunasi (dikembalikan), ataudibayarkanharganyajikatidakdapatmengembalikannya.Penyajianpelayanansesuaihukumsyariahdisajikandisetiapmelayaninasabah.Kunciutamauntukmemuaskannasabah, salahsatunyadenganmemberikanservice excellenceataupelayanan yang unggul, yaknisuatusikapataucarakaryawandalammelayaninasabahsecaramemuaskan. Selainitu, penyesuaiannamasyariahdicantumkandalamsetiap label produk yang ada di PegadaianSyariah. Label syariahmerupakansuatunamapadasebuahprodukataujasaberupapenjelasanmenegenaibarangataujasa yang syariah Islam. Label syariahterbuktimampumeyakinkancarapandangmasyarakatterhadapproduk-produkPegadaianSyariah. Persoalan yang akandikajidalampenulisaniniuntukmengetahuiapakahmasing-masingvariabelpenelitianyaitukualitaspelayanandan label syariahberpengaruhsignifikanterhadapkepuasannasabahsertauntukmengetahuiapakahkualitaspelayanandan label syariahsecarasimultan/serentakberpengaruhsignifikanterhadapkepuasannasabah di Kantor CabangPegadaianSyariahPasarBabakanKanwil IX, Jakarta 2, Jakarta. DenganrumusanhipotesesHo :Tidakadapengaruh yang signifikanantarakualitaspelayanandan label syariahterhadapkepuasannasabah. Ha: Adapengaruh yang signifikanantarakualitaspelayanandan label syariahterhadapkepuasannasabahdi Kantor CabangPegadaianSyariah Kantor CabangPasarBabakanKanwil IX Jakarta 2, Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, dengan jenis penelitian kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif yang menggunakan uji analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsialnilaidarivariabelkualitaspelayanansebesar 2,78,ataut-hitung>ttabel(2,78>1,98), sedangkannilaidarivariabel label syariah 2,996, ataut-hitung>ttabel(2,996>1,98). Dan jikadilihatsecarasimultanhasildarikeduavaribeltersebutadalahFhitung51,861>Ftabel 3,093.Artinyabaiksecaraparsialmaupunsimultandarikeduavariabelkualitaspelayanan (X1) danvariabel label syariah (X2) berpengaruhsignifikanterhadapkepuasannasabah di Kantor CabangPegadaianSyariahPasarBabakanKanwil IX, Jakarta 2, Jakarta. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Label Syariah, danKepuasanNasabah

Actions (login required)

View Item