PENGARUH DESAIN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Angkringan Bae Purwokerto)

Triskia Ayu, Nabila (2020) PENGARUH DESAIN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Angkringan Bae Purwokerto). Skripsi thesis, IAIN Purwokerto.

Preview	Text cover_bab I_bab V_daftar pustaka.pdf Download (922kB) | Preview
Preview	Text Triskia Ayu Nabila_Pengaruh Desain, Persepsi Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Angkringan Bae Purwokerto).pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dilihat dari gambaran yang didapat dari hasil observasi maka variable yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu desain, persepsi harga dan fasilitas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana desain, persepsi harga, dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen di Angkringan Bae Purwokerto. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan analisis penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah sampel incidental yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti sejumlah 100 orang. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, obervasi dan wawancara. Uji keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas. Metode amalisis data dengan metode analisis regresi linier berganda. Dengan pengujian hipotesis dengan uji t, uji F dan uji determinan (R²). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Desain berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Angkringan Bae Purwokerto, yang dibuktikan dengan

Actions (login required)

View Item