Pelayanan Prima Berorientasi Customer Satisfaction Melalui Pembayaran Virtual Account di Pesantren Mahasiswa An Najah Purwokerto

Lia Nur, Anisa (2020) Pelayanan Prima Berorientasi Customer Satisfaction Melalui Pembayaran Virtual Account di Pesantren Mahasiswa An Najah Purwokerto. Skripsi thesis, IAIN Purwokerto.

Preview	Text Lia Nur Anisa_Pelayanan Prima Berorientasi Customer Satisfaction Melalui Pembayaran Virtual Account di Pesantren Mahasiswa An Najah Purwokerto.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Cover_Bab I_Bab V_Daftar Pustaka.pdf Download (502kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi perbankan dewasa ini memberikan kemudahan dalam bertransaksi. Salah satu fitur yang ditawarkan antara lain pembayaran dengan virtual account yang telah diterapkan di Pesantren Mahasiswa An Najah Purwokerto sebagai salah satu solusi dari permasalahan pembayaran yang ada di pesantren. Pesantren telah menerapkan pelayanan yang tujuannya untuk memberikan rasa kepuasan yang telah diiringi dengan fasilitas dan tenaga dari berbagai pihak di pesantren. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif-kualitatif. Dalam pengumpulan data, penyusun menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik yang digunakan untuk menganalisis data adalah analisis kualitatif model interaktif yang dilakukan selama dan setelah kegiatan pengumpulan data dilakukan. Kegiatan ini meliputi reduksi data (data reduction), penyajian data (display data), dan penarikan kesimpulan/verifikasi (conclusion drawing/verification). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa metode pembayaran virtual account dapat diimplementasikan dalam manajemen pondok pesantren terutama dalam proses pembayaran santri. Faktor-faktor yang sangat menentukan kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan terdapat 5 (lima) komponen faktor, diantaranya bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empaty). Adapun pihak Pesantren Mahasiswa An Najah sudah menerapkan 5 komponen faktor tersebut dalam hal pembayaran melalui virtual account dan yang paling berpengaruh dalam peningkatan kualitasnya adalah ada pada komponen kehandalan (reliability) karena dapat memberikan kemudahan, keamanan, dan ketepatan transaksi. Sedangkan dari bendahara pesantren juga merasa terbantu dalam pencatatan karena sudah tersedianya rekening koran dari pihak bank. Adapun dari hasil penelitian kepada 17 orang santri diperoleh data bahwa 14 merasakan puas, 2 orang kurang puas, dan 1 orang sangat puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan melalui pembayaran virtual account tersebut. Kata kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan, Pembayaran Virtual Account.

Actions (login required)

View Item