Ahmad Tausi, 1423204003 (2018) UPAYA CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN NASABAH DI BPRS BINA AMANAH SATRIA PURWOKERTO. Diploma thesis, IAIN.
![[img]](https://repository.uinsaizu.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
AHMAD TAUSI_UPAYA CUSTOMER SERVICE.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
COVER_BAB I_BAB IV_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (811kB) | Preview |
Abstract
Setiap Bank pasti mempunyai standar pelayanan prima terhadap nasabahnya. BPRSBina Amanah Satria Purwokerto selalu memberikan pelayanan prima terhadap nasabah untuk memberikan kepuasan dan loyalitas. Agar pelayanan prima dapat terlaksana, peran customer service sangat penting dalam menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tujuan utama. BPRSBina Amanah Satria Purwokerto tentunya mempunyai standar-standar pelayanan prima yang harus diterapkan oleh customer service.oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti bagaimana upaya customer service dalam meningkatkan mutu pelayanan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya customer service dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yaitu dengan mendeskripsikan upaya peningkatan mutu pelayanan yang diterapkan customer service di BPRSBina Amanah Satria Purwokerto. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa secara umum, strategi yang digunakan untuk upaya peningkatan mutu pelayanan customer servicedi BPRS Bina Amanah Satria Purwokerto meliputi aspek abillity (kempampuaan), apearance (penampilan), attention (perhatian), action (ucapan/tindakan), accountability (tanggung jawab), untuk memberikan kepuasan terhadap nasabah agar tetap loyal pada BPRSBina Amanah Satria Purwokerto. Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Kemudian untuk teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, dokumentasi. Selanjutnya berkaitan dengan model analisis data yang digunakan adalam model analisis deskriptif dimana mendeskripsikan tentang masalah sebelum dilapangan dan selama dilapangan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Prinsip, Customer Service, BPRS |
| Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics > 332.1 Bank (Termasuk Kartu kredit, Tabungan, Deposito dll) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | ulfah rulli hastuti |
| Date Deposited: | 09 Oct 2018 01:54 |
| Last Modified: | 09 Oct 2018 01:54 |
| URI: | http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/4532 |
Actions (login required)
 |
View Item |
